Chez Comment tu te la pètes, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez ravi(e) de votre achat. Voici nos conditions concernant les retours et les remboursements :
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé, avec son emballage et ses étiquettes.
Comment procéder à un retour ?
- Contactez-nous par email à cttlp79@gmail.com ou via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous enverrons les instructions pour organiser le renvoi. Les frais de renvoi sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement sera effectué par virement sous 7 jours, une fois le colis reçu.
Produits personnalisés ou sur mesure
Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.
Service après vente : Réparation et remise en état de bijoux
Nos bijoux sont réalisés avec soin en acrylique, argent et autres matériaux de qualité.
Pour prolonger leur durée de vie, nous proposons un service de réparation et de remise en état.
Délais :
Les réparations sont généralement effectuées dans un délai de 7 à 30 jours ouvrés, selon la nature du bijou et la disponibilité des éléments nécessaires.
Gratuit sous conditions :
- Si le bijou présente un défaut de fabrication, dans un délai de 6 mois après l’achat.
- Pour les petits ajustements : anneau ou crochet d’oreille à resserrer, élément légèrement décollé, chaînette à recoller, etc.
Participation demandée :
- En cas de casse accidentelle, de mauvaise manipulation ou d’usure naturelle (oxydation de l’argent, collage fragilisé, choc sur l’acrylique…).
- Un devis est établi avant toute intervention.
Conditions :
- Le bijou doit être propre, complet et issu de notre atelier.
- Les réparations dépendent de la disponibilité des matériaux ou apprêts d’origine.
- Les frais d’envoi aller et retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Chaque demande est étudiée avec soin afin de proposer la meilleure solution possible pour redonner vie à vos bijoux.
Questions ?
N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Nous sommes là pour vous accompagner !